Hilton

Hilton - история бренда

Careprost для ресниц купить наш сайт предлагает купить.
Реклама на brandpedia.ru

Hilton Hotels & Resorts — международная сеть отелей и курортов, принадлежащая корпорации Hilton Worldwide. Компания была основана Конрадом Хилтоном в 1919 году.

В июне 1919 года в городок Сиско (штат Техас) прибыл 31-летний Конрад Хилтон. К этому времени он успел пережить банкротство своего первого бизнеса - банка. После улаживания дел с банкротством, у Конрада отсталость 5 000 долларов. И он собирался открыть еще один банк или купить существующий. Но этим планам не суждено было сбыться. Однажды в поисках ночлега Конрад Хилтон зашел гостиницу Mobley все в том же городке Сиско. Он увидел любопытную картину, в вестибюле была огромная шумная толпа буквально дралась за свободные номера. Толпа людей, желающих отдать свои деньги - мечта любого бизнесмена. Но владелец гостиницы не был рад всему этому шуму, как оказалось, он давно мечтал избавиться от своего предприятия. Через несколько дней Конрад Хилтон стал владельцем 60-комнатного отела Mobley.

Конрад Николсон Хилтон родился 25 декабря 1887 года в городке Сан-Антонио, что находится в американском штате Нью-Мексико. Его отец, Август, иммигрировал из Норвегии, а мать, Мари, - из Германии. Папа держал в Сан-Антонио универсальный магазин, доходов от которого вполне хватило на постройку вместительного дома со спальнями для каждого из восьми детей.

Но весь устоявшийся семейный мир чуть было не рухнул во время экономического спада 1907 года. Выручка в магазине Августа Хилтона сократилась настолько, что его семье пришлось экономить даже на еде. На семейном совете было решено некоторые комнаты сдавать постояльцам. Кому первому пришла в голову эта идея, никто не знает, но искать клиентов приходилось именно 20-летнему Конраду, который каждый вечер предлагал этот импровизированный мотель пассажирам на местном вокзале. За чистую комнату, ужин и завтрак с гостей брали всего 1 доллар. Все были довольны, небольшой семейный пансион помог Хилтонам пережить депрессию, а скоро и их универсальный магазин снова начал приносить прибыль.

Образование Конрад в угоду отцу получил основательное. Вслед за окончанием местного колледжа святого Майкла Конрада отправили в военный институт Нью-Мексико. Отец полагал, что образование должно гарантировать твердое положение в жизни. Конрад выучился на горного инженера, но ни дня по специальности не проработал. Вернувшись домой, он стал помогать отцу в семейном бизнесе. А когда в 1912 году отца выбрали депутатом нижней палаты законодательного собрания штата Нью-Мексико, он взял 24-летнего Конрада себе в помощники.

Работа помощника депутата была престижной, но постепенно и она стала приедаться. Поэтому не успели Соединенные Штаты в 1917 году вступить в Первую мировую войну, как он записался добровольцем в армию. Воевал Хилтон в Европе в звании второго лейтенанта интендантской службы, примерно соответствующем нашему прапорщику. Конрад служил в Европе до самого окончания войны в 1918 году, но за эти годы ситуация дома изменилась кардинально. Его отец погиб в автомобильной катастрофе, и Хилтон начал самостоятельную жизнь.

Конрад не сомневался, что должен стать предпринимателем. А поскольку во время работы с отцом в законодательном собрании штата ему пришлось досконально изучить банковское законодательство, Хилтон решил организовать собственный банк, который, как мы уже знаем, не протянул и года. Зато его основатель со спасенными от кредиторов 5 000 долларов решил попытать счастье в глубинке. Судьба забросила его в небольшой город Сиско, расположенное в штате Техас. И там Хилтон наконец-то нашел дело своей жизни, решив плюнуть на карьеру финансиста и вместо банка купил небольшую гостиницу.

Приобретение отеля Mobley обошлось Хилтону не так дешево. Помимо собственных 5 000 долларов, ему пришлось 15 000 занять у друзей и еще взять кредит в банке на 20 000 долларов. Теперь все зависело от самого Конрада.

Основную клиентуру Mobley составляли рабочие с ближайших нефтяных месторождений, которые снимали комнаты только для сна на восемь часов. Номера стоили 1 и 2.5 доллара за ночь. И хотя сам Хилтон называл гостиницы типа Mobley не иначе как «ночлежками», они чем-то напоминали его первый гостиничный опыт организации семейного пансиона во время депрессии 1907 года. Первое, что сделал Конрад в своем отеле, это увеличил число спальных мест, чтобы ликвидировать бурлящую толпу ожидающих ночлега. Затем ему пришла в голову мысль чем-то занять посетителей, при этом, желательно, с выгодой для себя. Для этого он разместил вокруг колонн в вестибюле несколько витрин, в которых продавалась всякая мелочь - от газет и журналов до одежных щеток и зубной пасты. Позже Хилтон говорил, что каждая колонна принесла ему 8 000 долларов.

На удивление друзей и семьи, знавших, как быстро разорился банк Конрада, дела в Mobley шли просто прекрасно. Уже через год Хилтон купил еще один отель в городке Форт Ворт, а потом еще две гостиницы поменьше. К 1924 году у Хилтона было уже 350 номеров и достаточно денег, чтобы построить первый собственный отель «с нуля».

Конрад решил вырваться из сельской глубинки и построить первую гостиницу своего имени в столице Техаса Далласе. Уже много лет спустя, когда Хилтон стал признанным авторитетом в гостиничном деле, да и просто богатым и знаменитым, кто-то из журналистов поинтересовался, когда именно он понял, что богат. Конрад вполне серьезно ответил: «Когда ночевал на скамейках в парке». И хотя Хилтон за всю свою жизнь ночевал на скамейках лишь в переносном смысле, о создании глобальной бизнес-империи он думал еще открывая свой первый разорившийся банк.

Торжественное открытие 325-комнатного Dallas Hilton состоялось 2 августа 1925 года. Интересно, что комнаты в нем были не намного дороже, чем в Mobley, - 1.5 и 3 доллара за ночь. К этому моменту Хилтон открывал в Техасе примерно по одному отелю в год.

Построив дом, Конрад почувствовал себя достаточно прочно стоящим на ногах, чтобы подумать о продолжении рода. На следующий год 38-летний Хилтон впервые женился - на Мэри Бэррон. Мэри родила ему трех сыновей - Николаса, Баррона и Эрика.

Счастливая жизнь продолжалась недолго и закончилась вместе с биржевым крахом 1929 года. Тогда разорились 80% американских гостиниц. Конрад боролся до конца, введя режим строжайшей экономии и стараясь выбить из банков новые кредиты. Спасая свой бизнес, Хилтон закрыл три отеля из восьми, но и это не помогло. В 1930 году он получил кредит в 300 000 долларов у конгломерата компаний семьи Муди (владевшей страховой компанией, банками, газетами, отелями и даже бейсбольной командой) под залог всех своих гостиничных активов. Но кризис затягивался и в декабре 1931 года Хилтон лишился прав собственности на свою компанию Hilton Hotels.

Занятно, но спасла Хилтона та же самая Великая депрессия, которая его и разорила. В тот период гостиницы не относились к числу бизнесов с большой доходностью, и никто в принадлежавшей семье Муди National Hotel Company не представлял, что можно делать еще с восемью убыточными отелями. В общем, продать их было некому, закрыть - жалко. Поэтому новые хозяева предложили купить Hilton Hotels самому Хилтону. Его поставили управляющим компании с годовым окладом в 18 000 долларов. Получив финансовую передышку, Конрад начал выкупать назад отели имени себя самого. Через три года, в 1934 году, он получил назад три гостиницы и новый кредит под их залог на сумму 95 000 долларов. Чтобы независимость была полнее, Конрад заодно развелся с женой.

С этого момента умудренный опытом, переживший последний крупный экономический спад в истории США, Хилтон продолжил строить свою всемирную компанию, которая уже была в его мечтах. И тактика поглощений не изменилась, просто отели стали покрупнее. Пятнадцать лет Конрад кропотливо скупал отели конкурентов и строил новые.

Основные же перемены происходили внутри хилтоновских гостиниц. Конрад сделал из них что-то вроде «макдоналдсов» - во всех отелях клиента встречал стандартизованный набор услуг. Вышла даже реклама, в которой было изображено такси с единственной надписью: «В Хилтон». Чтобы еще больше «уравнять» свои отели, Конрад одним из первых стал обозначать класс отеля звездочками - как коньяк. Еще одно ноу-хау Хилтона состояло в следующем: все закупки в отелях делались заранее, исходя из анализа спроса и с учетом предстоящих событий. Никакое требование клиента не должно было стать неожиданностью.

В 1943 году Хилтон купил отель «Рузвельт» и отель «Плаза» - хорошо зарекомендовавшие себя элитные отели класса люкс, расположенные в Нью-Йоркском районе Манхэттен. В 1946 году Хилтон основал зарегистрировал компанию Hilton Hotels Corporation, которая почти сразу стала публичной, акции компании начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже.

В 1947 году отель «Рузвельт», принадлежащий компании Hilton, стал первым отелем в мире, в номерах которого были установлены телевизоры.

Сам Конрад скоро получил прозвище enthusiastic dealmaker (восторженный делец) за свою неуемную энергию в изучении конкурентов. Собираясь купить отель, он лично изучал обстановку. Например, смотрел, сколько мужчин и женщин входят и улыбаются ли они, когда выходят из отеля, каков размер вестибюля и даже сколько лампочек горит перед входом и сколько из них перегорело.

После окончания Второй мировой войны обороты его компании так выросли, что в 1949 году он смог осуществить мечту своей жизни (он постоянно таскал в своем портмоне фотографию этой гостиницы), купив самый фешенебельный отель Нью-Йорка - Waldorf-Astoria. В том же году открылся первый Hilton за пределами Соединенных Штатов. Это был 300-комнатный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико.

С открытием отеля в Пуэрто-Рико в 1939 году была основана компания Hilton International.

В 1954 году Конрад заплатил 111 миллионов долларов за своего главного конкурента - сеть Statler Hotels. На тот момент эта сделка стала крупнейшим в США приобретением недвижимости.

Хилтон создал первый в мире центральный офис бронирования под названием HILCRON. Команда по бронированию в 1955 году состояла из восьми человек, которые занимались бронированием номеров в любой из 28 гостиниц Хилтон. Агенты по бронированию использовали «доску доступности» для отслеживания записей. Доска для мела имела размеры 9 метров на 1,8 метра и позволила HILCRON сделать более 6000 бронирований в 1955 году. Заказать номер можно было по телефону, телеграмме или телетайпу.

Позже, в 1955 году, Хилтон запустил программу, обеспечивающую кондиционирование воздуха в каждом номере с своих отелях.

В 1958 году Хилтон заметил, что его постояльцы рано выезжают из отеля, чтобы успеть в аэропорт на рейс. У предпринимателя созрел план — строить отели прямо в аэропорту. В 1959 году появляется первое заведение этого типа в Сан-Франциско - Hilton Airport Hotel.

К началу 1960-х годов Hilton стала самой «технологичной» сетью отелей в мире и её расширение не встречало препятствий. К концу 1960-х у Конрада было около 40 гостиниц в США и столько же за их пределами. Отели Hilton можно было встретить в Лондоне, Риме, Каракасе и на Барбадосе. В 1964 году Хилтон выделил все «заморские» активы в компанию Hilton Group, которой с этого момента принадлежит право на марку Hilton за пределами США и Мексики.

В 1965 году компания Hilton запустила Lady Hilton, первую концепцию отеля, созданную специально для женщин.

В 1966 году Конрад Хилтон оставляет пост президента компании, ее возглавляет его сын Баррон. Конрад Хилтон остается в бизнесе как советник и председатель совета директоров. После этого он предался тихим стариковским радостям довольного собой мультимиллионера. Например, Конрад обожал выступать перед студентами на открытии факультетов гостиничного бизнеса. А еще он организовал католический фонд своего имени и щедро раздавал премии. За три года до смерти Хилтон женился третий раз.

В 1967 году международный бизнес Hilton - компанию Hilton International приобрела компания Trans World Corp., принадлежащая авиакомпании Trans World Airlines. В 1986 году Hilton International была продана UAL Corp., холдинговой компании United Airlines. В 1987 году United Airlines продала Hilton International компании Ladbroke Group plc., британской компания по организации досуга и азартных игр, которая в мае 1999 года приняла название Hilton Group plc. В результате появились две отдельные, полностью независимые компании, управляющие отелями под названием Hilton. В течение многих лет отели, управляемые Hilton International в США, назывались Vista International Hotels, тогда как отели, управляемые американским подразделением Hilton за пределами США, назывались Conrad.

В начале 1970-х годов империя Hilton нацелилась на Лас-Вегас. Конрад решил соединить отели и игорные дома. Идея была простой: игроки могут поселиться прямо в игорном доме и совмещают приятное с полезным. Hilton Hotels Corporation приобретает два отеля Flamingo Hotel и Las-Vegas International их стоимость составила 112 миллионов долларов.

В 1974 году в номерах отеля Hilton Hong-Kong появляются мини-бары. Вскоре это нововведение начнуть использовать остальные отели сети, а после оно станет отраслевым стандартом.

4 января 1979 года в возрасте 91 года Конрод Хилтон умер в Далласе, где когда-то построил свой первый Hilton.

В 1987 году была запущена программа лояльности гостей Hilton Honors (ранее Hilton HHonors).

Все свое состояние Конрад по завещанию отписал благотворительному фонду Hilton Foundation. А его сын Баррон потратил еще девять лет, чтобы оспорить последнюю волю отца. Так что контроль над американской частью империи Хилтона до сих принадлежит его семье.

29 декабря 2005 года Hilton Hotels Corporation согласилась выкупить сеть Hilton International у своего британского владельца, Hilton Group plc, за 3,3 миллиарда фунтов стерлингов (5,71 миллиарда долларов). Теперь в мире снова была только одна компания Hilton.

В конце 2010 года Hilton объявил о смене названия бренда Hilton Hotels на Hilton Hotels & Resorts.

12 декабря 2013 года компания Hilton вышла на второе IPO в истории компании, что принесло компании около 2,35 миллиардов долларов.

В 2016 году в Чаде открылась гостиница Hilton N'Djamena. Это была первая гостиница бренда в стране, а Чад стал 100-ой страной, в которой работали гостинцы бренда. В июне 2016 года Hilton открыла свой первый отель в странах Балтии - в Эстонии.

В марте 2018 года Hilton открыла свой первый отель в Сербии. Это четырехзвездочный отель, расположенный в Белграде.

В ноябре 2019 года в Узбекистане открылся первый отель Hilton в стране - пятизвездочная гостиница, расположенная в Ташкенте.

В 2020 году сообщалось, что компания Hilton заключила соглашение с компанией Virgin Hotels, принадлежащей Ричарду Брэнсону, чтобы открыть курорт и казино в Лас-Вегасе.

Журнал Fortune в 2020 году поставил Hilton Hotels & Resorts на первое место в своем списке из 100 лучших компаний, на которые нужно работать в 2020 году, на основе исследования удовлетворенности сотрудников.

Источник
Добавлено: 14.02.2012
Обновлено: 29.07.2020
Другие бренды
Шедевры рекламы. Это нужно видеть.